Perguntas Frequentes sobre o eFax Plus/Pro

As 10 Perguntas Mais Frequentes: eFax Plus/Pro

  1. Como posso abrir os meus faxes?
  2. Como posso transferir e instalar o eFax Messenger?
  3. Como posso alterar o formato de ficheiro de fax para a recepção de faxes?
  4. Como posso enviar um fax através do eFax Messenger?
  5. Como posso alterar o endereço de correio electrónico da minha conta?
  6. Como devo introduzir um número de fax internacional se estiver no Reino Unido?
  7. Guia de Resolução de Problemas de Digitalização
  8. Como posso parar o envio de faxes publicitários não solicitados para a minha conta de eFax Plus/Pro?
  9. Qual é a diferença entre o eFax Free, o eFax Plus e o eFax Pro?
  10. Posso reenviar um fax do meu registo de actividade?

Perguntas Frequentes: eFax Plus/Pro

Visualizar Faxes e a Configuração da Conta

1. Como posso abrir os meus faxes?

Como cliente de eFax Plus, pode optar por abrir as suas mensagens de duas maneiras. Pode abrir os faxes através do correio electrónico ou /login">iniciar sessão na sua conta de eFax Plus e obter os faxes através do Centro da mensagem eFax.

Abrir os faxes através do correio electrónico.

  1. Inicie sessão na sua conta de correio electrónico.
  2. Abra a mensagem de correio electrónico de inbound@mail.efax.com
  3. Faça Duplo Clique no anexo.
  • Se utiliza um cliente de e-mail, como o Outlook ou o Outlook Express, Faça Duplo Clique no ficheiro anexado para ver o fax.
  • Se utiliza um programa de correio, como o AOL ou o CompuServe, poderá ser-lhe pedido que guarde o ficheiro num directório antes de o abrir.
  • Se utiliza um cliente Web, como o Yahoo! ou o Hotmail, consulte a secção de ajuda online do seu fornecedor de correio electrónico para obter instruções relativas à abertura de anexos.

Note que:

  • Os faxes recebido no formato .EFX só podem ser abertos com o software eFax Messenger. Para transferir o eFax Messenger, visite a /page/download">página de transferência.
  • Se pretender receber os seus faxes em formato .PDF ou .TIF; clique AQUI para obter mais informações.

Abrir os faxes através do Centro da mensagem eFax.

  1. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax.
  2. Clique na ligação Centro da mensagem eFax.
  3. Quaisquer faxes que tenha recebido durante os últimos doze estão guardados no Centro da mensagem.
  4. Para abrir um fax, Faça Duplo Clique na linha Assunto. Abra o fax, clicando no Nome do Ficheiro, na parte inferior do ecrã. Uma vez aberto o fax, pode clicar no botão Transferir e guardar o fax no seu computador.

2. Como posso transferir e instalar o eFax Messenger?

Windows 2000/ME/XP/Vista

Se pretender transferir o eFax Messenger, visite a /page/download">Página de Transferência do eFax e siga as instruções abaixo:

  1. Clique na hiperligação Transfira o Messenger para Windows ou clique no botão vermelho Transferir, localizado junto do ícone do Windows.
    • Aparece uma janela que pergunta se pretende Abrir ou Guardar o ficheiro. Seleccione Guardar.
  2. Quando lhe for pedido que seleccione um destino para a transferência, seleccione Ambiente de Trabalho e clique em OK.
  3. Quando a transferência estiver concluída, clique em Fechar.
  4. Localize o ficheiro msgrplus.exe no ambiente de trabalho e abra-o para iniciar a instalação.
    • Aparece a janela eFax Messenger Setup.
  5. Uma vez lido o Contrato de Licença do eFax, clique em Seguinte.
    • Aparece a janela de Tipo de Instalação. Aqui, determine se pretende instalar o eFax Messenger utilizando a opção rápida, Recomendada ou se prefere utilizar a opção Personalizada, que permite adaptar o eFax Messenger aos seus requisitos. Se pretender seleccionar um idioma diferente do Inglês para a instalação, seleccione a opção Personalizada. Se seleccionar a opção Recomendada, um assistente guiá-lo-á através do processo de instalação.
    • Aparece uma janela de progressão, que mostra a evolução da instalação.
  6. Uma vez concluída a instalação, introduza o seu Número de eFax e PIN e clique em OK.
    • Se o seu número de eFax e o seu PIN já tiverem sido introduzidos, clique em OK para Validar a sua conta. Depois de as suas informações serem validadas, o eFax Messenger é aberto automaticamente.

Para transferir e instalar o eFax Messenger para Mac:

Abra a /page/download">Página de Transferência do eFax e clique em Transfira o Messenger para Macintosh. Uma vez transferido o ficheiro efaxsetup3.dmg, Faça Duplo Clique no ficheiro e arraste o ícone do eFax Messenger para a sua pasta de aplicações.

3. "O Outlook Express removeu o acesso aos seguintes anexos inseguros do seu correio electrónico"

Este erro é causado por uma definição de segurança do Outlook Express 6. Para desactivar a opção de bloqueio, siga as instruções abaixo:

  1. No menu do Outlook Express, clique em Ferramentas e, em seguida, em Opções.
  2. No separador Segurança, Desmarque a caixa "Não permitir abrir ou guardar anexos que potencialmente possam ser um vírus".
  3. Clique em OK.

4. Foi-me enviada um fax com várias páginas mas só consigo ver a primeira. Onde estão as outras páginas?

Se estiver a visualizar os faxes numa aplicação de imagens ou no Visualizador de imagens e de faxes do Windows, pode ver apenas uma página de cada vez mas pode mudar facilmente de umas páginas para as outras. Localize, na barra de ferramentas de Imagens, a caixa que contém o Número da Página. Clique nas setas para Avançar ou Retroceder no fax.

5. Como posso alterar o formato de ficheiro de fax para a recepção de Faxes?

Pode ver os faxes recebidos em três formatos diferentes:

  • EFX, que pode ser visualizado através do software eFax Messenger
  • TIFF, que suporta imagens com várias páginas. Os ficheiros TIFF são identificados pela extensão .tif e podem ser abertos em muitos programas, incluindo o Imaging (visualizador predefinido de ficheiros TIFF do Windows) e no eFax Messenger.
  • PDF, que podem ser visualizados com o software Adobe Acrobat Reader. Os ficheiros PDF são identificados pela extensão .pdf.

Pode alternar entre estes formatos, seguindo as instruções abaixo. Tenha em mente que as novas definições se vão aplicar unicamente às novas mensagens de fax.

Para alterar o formato de ficheiro dos faxes, siga as instruções abaixo:

  1. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax.
  2. Clique na ligação Preferências
  3. Clique no separador Opções de Fax.
  4. Em Formato do Ficheiro de Fax, desloque-se para baixo e escolha o formato em que pretende começar a receber os faxes.
  5. Clique em Actualizar. Os faxes passarão a ser recebidos no novo formato.

6. Como posso converter um ficheiro .efx noutro formato de ficheiro?

Para converter um ficheiro .efx existente no formato .tif ou .pdf, siga as instruções abaixo:

  1. Abra o ficheiro .efx no eFax Messenger.
  2. Na barra de menus superior, seleccione Ficheiro e, em seguida, Exportar.
  3. Seleccione "TIFF a Preto e Branco TIFF (*.tif)" no menu pendente Guardar com o tipo.
  4. Modifique a localização Guardar em para Ambiente de Trabalho e clique em Guardar.

Também pode seleccionar "Ficheiros JPEG (*.jpg)" no passo 3; deste modo, cada página do fax será extraída para um ficheiro .jpg diferente.

7. Como posso abrir os meus ficheiros .tif utilizando o eFax Messenger?

Os ficheiros TIFF, identificados pela extensão .tif, podem ser abertos em muitos programas, incluindo o Imaging (visualizador predefinido de ficheiros TIFF do Windows) e o eFax Messenger.

Se não quiser utilizar o Windows Imaging, pode definir a Associação de Ficheiros para utilizar o eFax Messenger, executando os seguintes passos:

  1. Guarde o fax no seu Ambiente de Trabalho.
  2. Localize o ficheiro do fax no Ambiente de Trabalho e Clique com o Botão Direito do Rato nele.
  3. No menu apresentado, seleccione Abrir Com…. Aparece uma lista dos programas disponíveis.
  4. Seleccione Escolher Programa na lista.
  5. Procure e seleccione eFax Messenger na lista dos programas disponíveis.
  6. Marque a caixa "Utilizar sempre o programa seleccionado para abrir este tipo de ficheiro."
  7. Clique em OK.

Quando exporta os seus ficheiros .tif, estes são apresentados automaticamente no eFax Messenger.

8. Como posso abrir os meus faxes num computador?

Como cliente de eFax Plus, pode abrir os faxes de duas maneiras:

  1. Os seus faxes são-lhe enviados sob a forma de um anexo de correio electrónico, para o endereço de correio electrónico definido na sua conta. Clique no Anexo, na mensagem de correio electrónico do eFax; o fax deverá ser aberto automaticamente na Pré-visualização.
  2. Os seus faxes são enviados para o Centro da mensagem. /login">Inicie sessão na sua conta, clique em Centro da mensagem e poderá ver todos os faxes que recebeu nos últimos doze meses. Pode Ler os seus faxes, Guardá-los ou Reencaminhá-los para outro(s) endereço(s) de correio electrónico. Quando se abre o ficheiro anexado, a pré-visualização é aberta automaticamente. Aparece a primeira página do fax na janela principal. Se pretender ver as outras páginas, clique na Gaveta para ver as miniaturas.

9. "Não foi possível abrir o documento."

Se receber um erro ao abrir um fax através do correio electrónico, é possível que o ficheiro não tenha sido enviado correctamente através do correio electrónico. Se receber este erro, proceda do seguinte modo:

  1. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax.
  2. Clique na ligação Centro da mensagem.
  3. Localize o fax que não conseguiu abrir através do correio electrónico. Abra o fax, clicando na linha Assunto.
  4. Pode Abrir o anexo clicando no nome do ficheiro na parte inferior da janela ou transferir o fax para o seu computador, clicando no botão Transferir.

10. Por que são os meus faxes difíceis de ler?

A mensagem de fax recebida é idêntica à que foi enviada pelo respectivo remetente. Se a qualidade do fax for fraca, trata-se provavelmente de um problema do lado do remetente. Peça ao remetente para reenviar o fax utilizando uma resolução mais alta no respectivo aparelho de fax como, por exemplo, o Modo Fotográfico.

Receber / Enviar Faxes

11. Alguém enviou-me um fax. Por que motivo ainda não o recebi?

Existem vários motivos pelos quais pode não estar a receber as suas mensagens de fax:

  • O seu fornecedor de correio electrónico está com problemas: De tempos a tempos, o seu fornecedor de correio electrónico pode ter problemas ao transferir alguns ficheiros para o seu correio electrónico. Uma vez que os faxes são enviados para o seu correio electrónico como anexos, podem surgir problemas com a entrega.

    Se este problema ocorrer, pode /login">iniciar sessão na sua conta de eFax Plus e clique na hiperligação Centro da mensagem eFax. No Centro da mensagem, pode ler todos os faxes que recebeu nos últimos doze meses. Pode Abrir o anexo clicando no Nome do Ficheiro, na parte inferior da janela, ou transferir o fax para o seu computador, clicando no botão Transferir.

  • O remetente tem um número de fax incorrecto: Por vezes, o remetente envia a mensagem para o número de fax incorrecto. Se não tiver recebido um fax que aguardava, peça ao remetente para verificar o número e tente de novo.

12. Como pode uma pessoa fora do meu país enviar-me um fax?

Se alguém fora do país onde reside desejar enviar-lhe um fax, peça-lhe para seguir as instruções abaixo:

Por exemplo, se tiver um número Português, a pessoa que lhe vai enviar o fax necessita de ignorar o código de marcação "0" e acrescentar o indicativo do país "351".
O número (0)21 7555 1234 deverá ser marcado como 3512175551234. Será também necessário introduzir o código de marcação internacional antes do número.

Para obter uma lista de códigos de marcação internacionais, clique ">AQUI.

13. Como posso saber quando alguém me envia um fax?

Quando alguém lhe envia um fax, a mensagem é entregue no endereço de correio electrónico especificado na sua conta. Para mais informações, consulte as informações abaixo:

  • Os seus faxes serão recebidos do endereço de correio electrónico inbound@mail.efax.com.
  • A linha do assunto no seu correio electrónico será eFax from "fax number" - "X" page(s) ou eFax de "Número de Fax" - "X" página(s).
  • Os seus faxes também são entregues na sua conta de Centro da mensagem eFax. Se iniciar sessão na sua /login">conta do eFax e clicar na hiperligação Centro da mensagem eFax, poderá ver todos os faxes novos e guardados. Os faxes são recebidos e guardados durante um período até um ano ou até serem eliminados.

14. Por que está o meu número de eFax ocupado ou não atende?

Se alguém não conseguir enviar faxes para o seu número de eFax, certifique-se de que o remetente está a marcar o número corrente e de que está a marcar os códigos de marcação requeridos antes do número.

  • Se o seu número de eFax estiver a funcionar mas um remetente específico não conseguir contactá-lo, o remetente poderá ter um problema com o respectivo operador telefónico local ou de longa distância.
  • Se todas as outras tentativas falharem, tente marcar o número. Se conseguir ligar para o número, qualquer um deverá ser capaz de lhe ligar e enviar um fax.
  • Se o seu número não estiver contactável a partir de todas as áreas, poderemos estar com um problema temporário. É provável que a nossa equipa de Operações já tenha sido alertada para a situação e pode contar com a sua rápida resolução. No entanto, no caso de um problema prolongado que não esteja indicado na nossa página de Estado do Sistema, contacte a Assistência ao Cliente: ajudapt@mail.efax.com

15. Posso reenviar um fax do meu registo de actividade?

Se tiver eliminado um fax que tenha recebido através do seu correio electrónico, mas desejar continuar a ter acesso ao ficheiro, /login">inicie sessão na sua conta e clique em Centro da mensagem eFax. O Centro da mensagem permite-lhe abrir, guardar ou reencaminhar, por correio electrónico, quaisquer faxes que tenha recebido nos últimos doze meses.

Pode Abrir o anexo clicando no Nome do Ficheiro, na parte inferior da janela, ou transferir o fax para o seu computador, clicando no botão Transferir.

16. Qualquer pessoa pode enviar-me um fax, ou apenas os subscritores do eFax?

Qualquer pessoa pode enviar-lhe faxes para o seu Número de eFax. Os remetentes potenciais não necessitam de ser subscritores do eFax.

17. Posso receber a uma mensagem de fax que tenha recebido?

Os faxes são enviados para o seu correio electrónico por inbound@mail.efax.com. Se clicar em "Responder" na mensagem que recebeu do eFax, a mensagem será enviada de volta para o eFax como não podendo ser entregue.

Se pretender enviar uma resposta ao fax que recebeu, siga as instruções abaixo:

  • Efectue as alterações necessárias ao ficheiro e Anexe-o a uma nova mensagem de correio electrónico a enviar.
  • No campo Para: introduza o Número de Fax do destinatário, incluindo o indicativo do país, o indicativo de área e o número e fax @efaxsend.com.

Por exemplo, se pretender enviar o fax para o número português 21 755 1234, deve proceder do seguinte modo:

  • Adicionar o indicativo do país (351 para Portugal) Para uma lista completa dos indicativos dos países, clique ">AQUI.
  • Adicione @efaxsend.com

O número português 21 755 1234 deverá ser escrito como 351217551234@efaxsend.com, em que "351” corresponde ao Indicativo do País, “21” ao indicativo da região e (555-1234) ao número de fax. Introduza o texto a incluir na folha de rosto no corpo da mensagem de correio electrónico e clique em Enviar.
Clique ">AQUI para obter uma lista completa dos Códigos de Marcação Internacionais.

18. Posso enviar mensagens de fax?

Sim, como cliente do eFax Plus, pode enviar faxes de três maneiras. Para mais informações, clique nas hiperligações abaixo.

  1. Enviar faxes através do correio electrónico
  2. Enviar faxes através do eFax Messenger
  3. Enviar faxes através do Web site do eFax

19. Como posso enviar um fax através do correio electrónico?

Para enviar um fax através do seu correio electrónico, siga as instruções abaixo:

  1. Abra uma mensagem de correio electrónico a enviar. No campo Para: introduza o Número de Fax do destinatário, seguido de @eFaxsend.com.

    Por exemplo, para enviar um fax para o número português 21 755 1234, deve introduzir 351217551234@efaxsend.com, em que “351” corresponde ao Indicativo do País, 21 ao indicativo da área e 555-1234 ao número de fax.
    Para obter uma lista completa de códigos de marcação internacionais, clique ">AQUI.

    Anexe o(s) ficheiro(s) que pretende enviar à mensagem de correio electrónico a enviar.

  2. corpo do correio electrónico é utilizado como folha de rosto. Se pretender incluir uma folha de rosto, escreva o texto no corpo da mensagem de correio electrónico.
  3. Clique em Enviar.

Após o envio do fax, receberá um Recibo de Envio através de correio electrónico, a confirmar a transmissão.

Note que:
Em vez de utilizar o correio electrónico para enviar faxes, também pode optar por utilizar o eFax Messenger ou o Web site do eFax.

20. Como posso enviar um fax através do eFax Messenger?

Se pretender enviar um fax utilizando o eFax Messenger, certifique-se de que o eFax Messenger está instalado no seu computador. Se não estiver, clique AQUI para obter mais informações sobre a instalação do eFax Messenger.

Para enviar um Fax através do eFax Messenger 4.2

  1. Localize o Ícone Compor Fax no seu ambiente de trabalho.
  2. Faça Duplo Clique no ficheiro para abrir o modelo Compor Fax.
  3. Quando aparecer o modelo Compor Fax, introduza as Informações de Contacto do destinatário, tais como o respectivo Nome e Empresa, se aplicável.
  4. Introduza o Número de Fax de destino. Certifique-se de que está seleccionado o Indicativo do País adequado, acima.
  5. Clique no botão Adicionar para incluir a pessoa na lista de destinatários.
  6. Se pretender enviar uma folha de rosto com o documento, introduza o Assunto e a Mensagem nos campos disponíveis.
  7. Em seguida, seleccione o(s) documento(s) que pretende enviar. No campo Anexos, clique no botão Anexar, na parte inferior do ecrã, para localizar os ficheiros que pretende carregar.
  8. Clique em Enviar Fax.

Note que:
Em vez de utilizar o eFax Messenger para enviar os faxes, também pode os pode enviar através de correio electrónico ou do Web site do eFax.

21. Como posso enviar um fax a partir de eFax.com?

  1. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax.
  2. Clique em Enviar um Fax.
  3. Seleccione o Indicativo de País do número para o qual pretende enviar o fax. Para obter uma lista completa de indicativos de país, clique ">AQUI.
  4. Introduza o Número de Fax do destinatário.

Note que:
Ao enviar um documento através do eFax, não é necessário incluir o "0" antes do número de fax. Por exemplo, para enviar um fax para o número português 21 755 1234, deve seleccionar Portugal (351) na lista de Indicativos de País e introduzir o número 217551234 no campo Número de Fax.

  1. Introduza o Nome e a Empresa do destinatário.
  2. Introduza o Assunto e a mensagem da Folha de rosto nos campos disponíveis.
  3. Em seguida, seleccione o(s) documento(s) que pretende enviar. Clique em Procurar para localizar o(s) ficheiro(s).
  4. Clique em Enviar quando o formulário estiver totalmente preenchido.

22. Como devo introduzir um número de fax internacional se estiver em Portugal?

Enviar faxes através de correio electrónicos:

  1. Adicione o Indicativo de País do número para o qual pretende enviar o fax.
  2. Para obter uma lista completa de Indicativos de País, clique ">AQUI.

  3. Não inclua um prefixo de marcação internacional.
  4. Mantenha o Indicativo de Área ou Indicativo de Cidade (como no exemplo abaixo, 212).
  5. Ignore quaisquer espaços ou caracteres não numéricos.
  6. Acrescente @efaxsend.com.

O número 1 (212) 555-1234 é marcado como 12125551234@efaxsend.com

Enviar faxes através do eFax Messenger:

  1. Seleccione o país de destino do fax no menu pendente de países (Estados Unidos: 1.)
    Para obter uma lista completa de Indicativos de País, clique ">AQUI.
  2. Mantenha o indicativo de país e o indicativo de área (como no exemplo abaixo).

Para o número de fax dos EUA (212) 555-1212, deverá escrever 2125551212.

Nota
Não é necessário adicionar o indicativo do país. O Messenger adiciona-o automaticamente quando se selecciona o país.

Enviar um fax através do eFax.com:

  1. Seleccione o país de destino do fax no menu pendente de países (Estados Unidos: 1.)
    Para obter uma lista completa de Indicativos de País, clique ">AQUI.
  2. Mantenha o indicativo de país e o indicativo de área (como no exemplo abaixo).

Para o número de fax dos EUA (212) 555-1212, deverá escrever 2125551212.

Nota: Não é necessário adicionar o indicativo do país. O Messenger adiciona-o automaticamente quando se selecciona o país.

23. Como posso certificar-me de que os faxes são enviados com êxito?

Quando enviar um fax, receberá um Recibo de Envio no seu correio electrónico, a confirmar a transmissão. Também pode /login">iniciar sessão e ver o registo de actividades de envio.

Pode ver os faxes que enviou no eFax Messenger, na hiperligação Faxes Enviados situada no lado direito do ecrã.

24. Posso reenviar um fax?

Sim. Se enviar o fax através de correio electrónico, a mensagem enviada deverá ficar guardada na pasta Itens Enviados.

Se enviar o fax através do eFax Messenger 4.0 ou posterior:

  1. Abra o eFax Messenger e clique na hiperligação Faxes enviados.
  2. Seleccione o ficheiro que gostaria de reenviar por fax e Faça Duplo Clique nele para o abrir.
  3. Clique no botão Reenviar Fax na barra de ferramentas do eFax Messenger situada na parte superior do ecrã. Aparece a janela de composição de fax. Aqui, pode Adicionar Destinatários, Editar ou Remover Destinatários ou Adicionar Anexos.
  4. Quando acabar de compor o fax, clique no botão Enviar Fax na barra de ferramentas do eFax.

25. O fax que enviou recentemente através d j2 para [...] não chegou ao destino, porque o seu endereço de correio electrónico não estão registado para este serviço."

Este erro ocorre quando um utilizador envia um fax a partir de um endereço de e-mail que não está registado para enviar faxes. Se receber este erro, proceda do modo indicado abaixo:

  1. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax.
  2. Clique em Preferências.
  3. Clique no separador Opções de Envio.
  4. Certifique-se de que o endereço de correio electrónico a partir do qual pretende enviar está especificado no campo Endereços de Envio.
  5. Se necessitar de acrescentar um endereço de correio electrónico para envios, introduza-o no campo Adicionar Endereços de Envio, clique no campo Adicionar Endereço e clique em Adicionar.

Início de sessão e PIN

26. Como posso iniciar sessão na minha conta?

Para iniciar sessão na sua conta de eFax, clique /login">AQUI.
Introduza o seu Número de eFax (indicativo do país e/ou indicativo de área no início) e o PIN no espaço disponibilizado para esse efeito.

Para obter assistência em caso de perda das informações de início de sessão, escreva para: ajudapt@mail.efax.com

27. Não consigo iniciar sessão na minha conta.

Se não se lembra do seu número de eFax e/ou PIN; clique /page/forgotPassword">AQUI e introduza as informações solicitadas. Clique em Submeter. As suas informações de início de sessão ser-lhe-ão enviadas numa mensagem de correio electrónico separada.

Preferências e definições

28. Como posso alterar o meu PIN?

Para alterar o seu PIN, /login">inicie sessão na sua conta, seleccione Perfil e clique em Alterar PIN.

29. Como posso alterar o endereço de correio electrónico da minha conta?

Numa conta de eFax Plus, existem três locais onde pode actualizar o seu endereço de correio electrónico.

  • Endereço de correio electrónico de contacto. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax. O endereço de correio electrónico de contacto encontra-se no Perfil. Quaisquer actualizações relativas à sua conta serão enviadas para este endereço de correio electrónico.
  • Endereço(s) de correio electrónico de recepção. Pode receber faxes num total de 5 endereços de correio electrónico especificados numa conta de eFax. Para actualizar os seus endereços de correio electrónico de recepção, /login">inicie sessão na sua conta, escolha Preferências e seleccione o separador Opções de Recepção.
  • Endereço(s) de correio electrónico de envio. Pode enviar faxes a partir de um total de 5 endereços de correio electrónico especificados numa conta de eFax. Para actualizar os seus endereços de correio electrónico de envio, /login">inicie sessão na sua conta, escolha Preferências e seleccione o separador Opções de Envio.

30. Como posso alterar as minhas informações de facturação?

Para actualizar as suas informações de facturação, /login">inicie sessão na sua conta e clique na hiperligação Facturação.

Produtos

31. Qual é a diferença entre o eFax Free, o eFax Plus e o eFax Pro?

  1. O eFax Free é uma conta limitada. Ao inscrever-se no eFax Free, recebe:
    • um número não local através do qual pode receber faxes. Não é possível enviar faxes com o eFax Free.
    • Os seus faxes podem ser guardados durante um período de 30 dias no Centro da mensagem eFax.
  2. Com o eFax Plus, recebe:
    • um número local ou gratuito
    • pode enviar e receber faxes
    • os seus faxes podem ser guardados durante um período de um ano no Centro da mensagem eFax.
      Informe-se já das vantagens do /">eFax Plus!
  3. Com o eFax Pro, recebe:
    • todos os serviços do eFax Plus com a possibilidade de guardar documentos durante dois anos
    • Correio de voz.
      Para mais informações sobre o eFax Pro, clique /page/efaxPro">AQUI.

32. O que é o eFax Messenger?

O eFax Messenger é uma aplicação gratuita que pode utilizar para ver os seus faxes. Se subscrever o eFax Plus ou o eFax Pro, também poderá enviar faxes através do eFax Messenger. Não é obrigado a transferir o eFax Messenger para ver os seus faxes, mas se pretender utilizar esta aplicação, visite a /page/download">página de transferência.

33. Como posso obter uma conta de eFax Plus?

Se pretender subscrever o serviço e obter uma conta de eFax Plus, clique /signup?currency=EUR®ion=europe&ipCountry=PT">AQUI.

Preços

34. Quanto custa o eFax Plus?

Para ver os preços do serviço eFax Plus, clique /">AQUI.

35. Quanto custa receber um fax

Se tiver um número de eFax Plus local, a recepção das primeiras 130 páginas é gratuita. Se tiver um número gratuito, clique /signup?region=allTollFree¤cy=EUR">AQUI para ver os preços relativos aos números gratuitos.

36. Quanto custa enviar um fax?

Os encargos relativos ao envio de faxes não estão incluídos na sua mensalidade normal.
São debitados num saldo pré-pago separado e o montante de re-encomenda é debitado no seu cartão de crédito sempre que o seu saldo desce abaixo de 1.51 EUR.
Para obter mais informações completas sobre preços, clique /">AQUI.

Faxes publicitários não solicitados (SPAM)

37. Como posso parar o envio de faxes publicitários não solicitados para a minha conta de eFax Plus?

Se considera que está a receber um fax publicitário não solicitado, proceda do seguinte modo:

  1. Se o fax contiver quaisquer informações que lhe permitam Anular a subscrição, faça-o.
  2. Se não lhe for possível anular a subscrição, submeta-nos o fax não solicitado, clicando /abuse">AQUI. Investigaremos a sua queixa e tentaremos evitar quaisquer transmissões adicionais de faxes publicitários não solicitados com a mesma origem.

Perguntas Diversas

38. Já tenham um número de fax. Posso usar o serviço apesar disso?

Ao subscrever o eFax, é-lhe atribuído um número retirado da nossa base de números. Se tiver um número de fax existente que pretenda utilizar, pode efectuar o Reencaminhamento do seu número de fax existente para o seu número do eFax e receber todos os seus faxes no seu correio electrónico.

Note que:
A sua companhia de telefones terá de reencaminhar o número. O eFax não presta serviços de reencaminhamento.

39. Guia de Resolução de Problemas de Digitalização

Problema: O eFax Messenger não digitaliza os documentos

  1. No eFax Messenger, clique em Ferramentas e Seleccionar Definições do Utilizador.
    Certifique-se de que se encontra no Modo de Edição do eFax.
    1. Clique no separador Opções de Digitalização.
      1. Seleccione o Controlador de Digitalizador pretendido na lista.
      2. Certifique-se de que a opção Ver Definições antes de Digitalizar está marcada.
      3. Certifique-se de que a opção Transferência Nativa não está marcada.
      4. Clique duas vezes em Seguinte e, depois, em Concluir.
    2. Clique em Ficheiro e seleccione Digitalizar.
    3. O problema está resolvido?
      • SIM: Terminou.
      • NÃO: Havia vários controladores de digitalizador enunciados em Opções de Digitalização?
        • SIM: Repita os passos 1.a a 1.c para todos os controladores enunciados.
        • NÃO: Avance para o Passo 2.
  2. Abra o MS Word ou uma aplicação semelhante e escreva uma frase de teste simples.
    1. Abra o menu Ficheiro e seleccione Imprimir no menu
    2. Seleccione eFax como Impressora
    3. O documento aparece no eFax Messenger?
      • SIM: Avance para o Passo 3.
      • NÃO: A sua instalação do eFax Messenger está danificada. Desinstale e volte a instalar o eFax Messenger.
  3. Abra o seu Browser da Internet e transfira o TWACK, a aplicação de teste do controlador TWAIN em: http://www.twain.org/devfiles/twack.zip
    1. NOTA: Esta transferência é um ficheiro .zip e pode ser necessário transferir um programa como o WinZIP (disponível numa versão de avaliação gratuita em www.download.com) para o abrir.
    2. Uma vez concluída a transferência, Instale o TWACK, fazendo duplo clique no ficheiro Twack_32.exe.
    3. Abra o programa TWACK.
      1. Clique em Select Source no Menu File.
      2. Marque o Controlador de Digitalizador pretendido na lista e clique em Select.
      3. Clique em Acquire... no Menu File.
      4. A digitalização funciona com o programa TWACK?
        • SIM: Avance para o Passo 4.
        • NÃO: O seu TWAIN não está a funcionar correctamente. Contacte o fabricante do Digitalizador ou reinstale o respectivo software.
  4. Verifique se existem Actualizações para o seu Controlador de Digitalizador e Software. Transfira a versão mais recente disponível. Desinstale a versão antiga primeiro e, depois, Instale a versão actualizada. Seguem-se algumas hiperligações úteis:
    1. Suporte e controladores HP: http://welcome.hp.com/country/uk/en/support.html
    2. Controladores e transferências Lexmark: http://downloads.lexmark.com/cgi-perl/downloads.cgi
    3. Suporte Epson: http://www.epson.co.uk
    4. Controladores e transferências Canon: http://software.canon-europe.com
    5. Uma vez instalado o novo controlador de digitalizador, seleccione Digitalizar no eFax Messenger.
      O problema ficou resolvido?
      • SIM: Terminou.
      • NÃO: Desinstale e volte a instalar o eFax Messenger.

40. Como posso cancelar a minha conta de eFax Plus?

Se desejar cancelar a sua conta, telefone para a Assistência a Clientes, através do número 351 21 4245140 (de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 TMG). Note que a sua conta permanecerá activa até que o seu pedido de cancelamento seja confirmado.

41. Se mudar do eFax Plus para o eFax Free, posso manter o meu número?

Se não quiser manter a sua conta de eFax Plus, não poderá manter o seu número de eFax Plus. Os números de eFax Plus não podem ser convertidos em contas de eFax Free. Se pretender utilizar o Serviço Gratuito, clique /signupFree?currency=EUR®ion=europe&ipCountry=PT">AQUI.

42. Como posso desinstalar o eFax Messenger? (Avançado)

Para desinstalar completamente o eFax Messenger, deverá começar por desinstalar o programa, procedendo do seguinte modo:

Seleccione Iniciar, Definições e, em seguida, Painel de Controlo. Clique em Adicionar/Remover Programas. Seleccione eFax Messenger na lista e clique em Adicionar/Remover.

Se lhe for pedido para reiniciar o computador após a execução do programa de desinstalação, não o reinicie.

Em seguida, remova quaisquer dos seguintes componentes que ainda existam no sistema. Se não tiver a certeza quando à remoção de um componente específico, tente clicar com o botão direito do rato no mesmo.

IMPORTANTE:
A modificação de entradas do Registo não especificadas aqui poderá causar danos permanentes no sistema operativo Windows. Se não for um utilizador experiente ou não se sentir à vontade com a utilização do Editor do Registo, poderá ser preferível ignorar os passos abaixo.

  1. Seleccione Iniciar, Programas e elimine a pasta eFax Messenger.
  2. No seu Ambiente de Trabalho, elimine o atalho do eFax Messenger.
  3. Na sua Pasta Os Meus Documentos, elimine a pasta eFax Messenger.
  4. Seleccione Iniciar, Localizar (ou Procurar) e, em seguida, Ficheiros ou Pastas. Procure efaxview.* na sua unidade C: (ou noutra unidade, se tiver instalado o Messenger noutra unidade) e elimine todos os ficheiros coincidentes.
  5. Proceda do mesmo modo para procurar e eliminar os seguintes ficheiros: hotres32.dll, efaxdrv.drv e hotsend.drv.
  6. Seleccione Iniciar e, em seguida, Executar. Escreva regedit e clique em OK. Procure e Elimine as seguintes chaves:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\EFAX.COM
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\HotSend
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\EFAX.COM
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\EFAX.COM
    HKEY_CURRENT_USER\Software\HotSend
    HKEY_CURRENT_USER\Software\HotSend
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Send with eFax Messenger

    Uma vez eliminados quaisquer dos componentes acima que existam, deve Reiniciar o computador.

Perguntas Frequentes sobre o eFax Free

As 10 Perguntas Mais Frequentes: eFax Free

  1. Como posso abrir os meus faxes?
  2. Como posso transferir e instalar o eFax Messenger?
  3. Como pode uma pessoa fora do meu país enviar-me um fax?
  4. Posso enviar mensagens de fax?
  5. Como posso alterar o endereço de correio electrónico da minha conta?
  6. Qual é a diferença entre o eFax Free, o eFax Plus e o eFax Pro?
  7. Posso obter um número de fax verde?
  8. Gostaria de receber um número eFax com o indicativo da minha área:
  9. Oferta especial eFax
  10. Quanto custa enviar um fax?

Perguntas Frequentes: eFax Free

Visualizar Faxes e a Configuração da Conta

1. Como posso abrir os meus faxes?

Como cliente de eFax Plus, pode optar por abrir as suas mensagens de duas maneiras. Pode abrir os faxes através do correio electrónico ou /login">iniciar sessão na sua conta de eFax Plus e obter os faxes através do Centro da mensagem eFax.

Abrir os faxes através do correio electrónico.

  1. Inicie sessão na sua conta de correio electrónico.
  2. Os seus faxes serão recebidos do endereço de correio electrónico inbound@mail.efax.com.
  3. Faça Duplo Clique no anexo.
    • Se utiliza um cliente de e-mail, como o Outlook ou o Outlook Express, Faça Duplo Clique no ficheiro anexado para ver o fax.
    • Se utiliza um programa de correio, como o AOL ou o CompuServe, poderá ser-lhe pedido que guarde o ficheiro num directório antes de o abrir.
    • Se utiliza um cliente Web, como o Yahoo! ou o Hotmail, consulte a secção de ajuda online do seu fornecedor de correio electrónico para obter instruções relativas à abertura de anexos.

Note que:
Os faxes recebido no formato .EFX só podem ser abertos com o software eFax Messenger. Para transferir o eFax Messenger, visite a /page/download">página de transferência

Abrir os faxes através do Centro da mensagem eFax.

  1. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax.
  2. Clique na ligação Centro da mensagem eFax.
  3. Quaisquer faxes que tenha recebido durante os últimos doze estão guardados no Centro da mensagem.
  4. Para abrir um fax, Faça Duplo Clique na linha Assunto. Abra o fax, clicando no Nome do Ficheiro, na parte inferior do ecrã. Uma vez aberto o fax, pode clicar no botão Transferir e guardar o fax no seu computador.

2. Como posso transferir e instalar o eFax Messenger?

Windows 2000/ME/XP/Vista

Se pretender transferir o eFax Messenger, visite a /page/download">Página de Transferência do eFax e siga as instruções abaixo:

  1. Clique na hiperligação Transfira o Messenger para Windows ou clique no botão vermelho Transferir, localizado junto do ícone do Windows.
    • Aparece uma janela que pergunta se pretende Abrir ou Guardar o ficheiro. Seleccione Guardar.
  2. Quando lhe for pedido que seleccione um destino para a transferência, seleccione Ambiente de Trabalho e clique em OK.
  3. Quando a transferência estiver concluída, clique em Fechar.
  4. Localize o ficheiro msgrplus.exe no ambiente de trabalho e abra-o para iniciar a instalação.
    • Aparece a janela eFax Messenger Setup.
  5. Uma vez lido o Contrato de Licença do eFax, clique em Seguinte.
    • Aparece a janela de Tipo de Instalação. Aqui, determine se pretende instalar o eFax Messenger utilizando a opção rápida, Recomendada ou se prefere utilizar a opção Personalizada, que permite adaptar o eFax Messenger aos seus requisitos. Se pretender seleccionar um idioma diferente do Inglês para a instalação, seleccione a opção Personalizada. Se seleccionar a opção Recomendada, um assistente guiá-lo-á através do processo de instalação.
    • Aparece uma janela de progressão, que mostra a evolução da instalação.
  6. Uma vez concluída a instalação, introduza o seu Número de eFax e PIN e clique em OK.
    • Se o seu número de eFax e o seu PIN já tiverem sido introduzidos, clique em OK para Validara sua conta.
    • Depois de as suas informações serem validadas, o eFax Messenger é aberto automaticamente.

Para transferir e instalar o eFax Messenger para Mac:

Abra a /page/download">Página de Transferência do eFax e clique em Transfira o Messenger para Macintosh. Uma vez transferido o ficheiro efaxsetup3.dmg, Faça Duplo Clique no ficheiro e arraste o ícone do eFax Messenger para a sua pasta de aplicações.

3. "O Outlook Express removeu o acesso aos seguintes anexos inseguros do seu correio electrónico"

Este erro é causado por uma definição de segurança do Outlook Express 6. Para desactivar a opção de bloqueio, siga as instruções abaixo:

  1. No menu do Outlook Express, clique em Ferramentas e, em seguida, em Opções.
  2. No separador Segurança, Desmarque a caixa "Não permitir abrir ou guardar anexos que potencialmente possam ser um vírus".
  3. Clique em OK.

4. Foi-me enviada um fax com várias páginas mas só consigo ver a primeira. Onde estão as outras páginas?

Se estiver a visualizar os faxes numa aplicação de imagens ou no Visualizador de imagens e de faxes do Windows, pode ver apenas uma página de cada vez mas pode mudar facilmente de umas páginas para as outras. Localize, na barra de ferramentas de Imagens, a caixa que contém o Número da Página. Clique nas setas para Avançar ou Retroceder no fax.

5. Como posso converter um ficheiro .efx noutro formato de ficheiro?

Para converter um ficheiro .efx existente no formato .tif ou .pdf, siga as instruções abaixo:

  1. Abra o ficheiro .efx no eFax Messenger.
  2. Na barra de menus superior, seleccione Ficheiro e, em seguida, Exportar.
  3. Seleccione "TIFF a Preto e Branco TIFF (*.tif)" no menu pendente Guardar com o tipo.
  4. Modifique a localização Guardar em para Ambiente de Trabalho e clique em Guardar.

Também pode seleccionar "Ficheiros JPEG (*.jpg)" no passo 3; deste modo, cada página do fax será extraída para um ficheiro .jpg diferente.

6. Como posso abrir os meus ficheiros .tif utilizando o eFax Messenger?

Os ficheiros TIFF, identificados pela extensão .tif, podem ser abertos em muitos programas, incluindo o Imaging (visualizador predefinido de ficheiros TIFF do Windows) e o eFax Messenger.

Se não quiser utilizar o Windows Imaging, pode definir a Associação de Ficheiros para utilizar o eFax Messenger, executando os seguintes passos:

  1. Guarde o fax no seu Ambiente de Trabalho.
  2. Localize o ficheiro do fax no Ambiente de Trabalho e Clique com o Botão Direito do Rato nele.
  3. No menu apresentado, seleccione Abrir Com…. Aparece uma lista dos programas disponíveis.
  4. Seleccione Escolher Programa na lista.
  5. Procure e seleccione eFax Messenger na lista dos programas disponíveis.
  6. Marque a caixa "Utilizar sempre o programa seleccionado para abrir este tipo de ficheiro."
  7. Clique em OK.

Quando exporta os seus ficheiros .tif, estes são apresentados automaticamente no eFax Messenger.

7. Como posso abrir os meus faxes num computador?

Como cliente de eFax Plus, pode abrir os faxes de duas maneiras:

  1. Os seus faxes são-lhe enviados sob a forma de um anexo de correio electrónico, para o endereço de correio electrónico definido na sua conta. Clique no Anexo, na mensagem de correio electrónico do eFax; o fax deverá ser aberto automaticamente na Pré-visualização.
  2. Armazenar os faxes on-line com o Centro da mensagem eFax Os seus faxes são enviados para o Centro da mensagem. /login">Inicie sessão na sua conta, clique em Centro da mensagem e poderá ver todos os faxes que recebeu nos últimos doze meses. Pode Ler os seus faxes, Guardá-los ou Reencaminhá-los para outro(s) endereço(s) de correio electrónico. Quando se abre o ficheiro anexado, a pré-visualização é aberta automaticamente. Aparece a primeira página do fax na janela principal. Se pretender ver as outras páginas, clique na Gaveta para ver as miniaturas.

8. "Não foi possível abrir o documento."

Se receber um erro ao abrir um fax através do correio electrónico, é possível que o ficheiro não tenha sido enviado correctamente através do correio electrónico. Se receber este erro, proceda do seguinte modo:

  1. /login">Inicie sessão na sua conta de eFax
  2. Clique na ligação Centro da mensagem.
  3. Localize o fax que não conseguiu abrir através do correio electrónico. Abra o fax, clicando na linha Assunto.
  4. Pode Abrir o anexo clicando no nome do ficheiro na parte inferior da janela ou transferir o fax para o seu computador, clicando no botão Transferir.

9. Por que são os meus faxes difíceis de ler?

A mensagem de fax recebida é idêntica à que foi enviada pelo respectivo remetente. Se a qualidade do fax for fraca, trata-se provavelmente de um problema do lado do remetente. Peça ao remetente para reenviar o fax utilizando uma resolução mais alta no respectivo aparelho de fax como, por exemplo, o Modo Fotográfico.

Receber / Enviar Faxes

10. Como pode uma pessoa fora do meu país enviar-me um fax?

Se alguém fora do país onde reside desejar enviar-lhe um fax, peça-lhe para seguir as instruções abaixo:

Por exemplo, se alguém fora de Portugal pretende enviar um fax para um número português, deverá incluir o indicativo do país “351”.

O número 21 755 1234 deverá ser marcado como 351217551234. Será também necessário introduzir o código de marcação internacional antes do número.

Clique AQUI para ver uma tabela que contém outros números de eFax internacionais com restrições semelhantes de recepção de faxes.
Para obter uma lista de códigos de marcação internacionais, clique ">AQUI.

11. Como posso saber quando alguém me envia um fax?

Quando alguém lhe envia um fax, a mensagem é entregue no endereço de correio electrónico especificado na sua conta. Para mais informações, consulte as informações abaixo:

  • Os seus faxes serão recebidos do endereço de correio electrónico inbound@mail.efax.com.
  • A linha do assunto no seu correio electrónico será eFax from "fax number" - "X" page(s) ou eFax de "Número de Fax" - "X" página(s).
  • Os seus faxes também são entregues na sua conta de Centro da mensagem eFax. Se iniciar sessão na sua /">conta do eFax e clicar na hiperligação Centro da mensagem eFax, poderá ver todos os faxes novos e guardados. Os faxes são recebidos e guardados durante um período até um ano ou até serem eliminados.

12. Por que está o meu número de eFax ocupado ou não atende?

Se alguém não conseguir enviar faxes para o seu número de eFax, certifique-se de que o remetente está a marcar o número corrente e de que está a marcar os códigos de marcação requeridos antes do número.

Clique AQUI para ver uma tabela que contém outros números de eFax internacionais com restrições semelhantes de recepção de faxes.

Se o seu número de eFax estiver a funcionar mas um remetente específico não conseguir contactá-lo, o remetente poderá ter um problema com o respectivo operador telefónico local ou de longa distância. Se todas as outras tentativas falharem, tente marcar o número. Se conseguir ligar para o número, qualquer um deverá ser capaz de lhe ligar e enviar um fax.

Se o seu número não estiver contactável a partir de todas as áreas, poderemos estar com um problema temporário. No entanto, no caso de um problema prolongado que não esteja indicado na nossa página de Estado do Sistema, contacte a Assistência ao Cliente: ajudapt@mail.efax.com

13. Qualquer pessoa pode enviar-me um fax, ou apenas os subscritores do eFax?

Qualquer pessoa pode enviar-lhe faxes para o seu Número de eFax. Os remetentes potenciais não necessitam de ser subscritores do eFax. Lembre-se de que a maior parte dos números de eFax Free não podem receber faxes provenientes do estrangeiro.

Clique AQUI para ver uma tabela que contém outros números de eFax internacionais com restrições de recepção de faxes.

Para receber faxes de qualquer remetente internacional ou doméstico, registe-se no /">eFax Plus.

14. Posso receber a uma mensagem de fax que tenha recebido?

Os faxes são enviados para o seu correio electrónico por inbound@mail.efax.com. Se clicar em "Responder" na mensagem que recebeu do eFax, a mensagem será enviada de volta para o eFax como não podendo ser entregue.

O serviço eFax Free não inclui quaisquer serviços de envio.

Para enviar um fax, subscreva já o /signup?region=allTollFree¤cy=EUR">eFax Plus!

15. Posso enviar mensagens de fax?

O serviço eFax Free não inclui capacidades de envio.
Para enviar um fax, subscreva já o /signup?region=allTollFree¤cy=EUR">eFax Plus!

16. Alguém enviou-me um fax. Por que motivo ainda não o recebi?

Existem vários motivos pelos quais pode não estar a receber as suas mensagens de fax:

  • O seu fornecedor de correio electrónico está com problemas: De tempos a tempos, o seu fornecedor de correio electrónico pode ter problemas ao transferir alguns ficheiros para o seu correio electrónico. Uma vez que os faxes são enviados para o seu correio electrónico como anexos, podem surgir problemas com a entrega.

    Se este problema ocorrer, pode /login">iniciar sessão na sua conta de eFax na sua conta de eFax Plus e clique na hiperligação Centro da mensagem eFax. No Centro da mensagem, pode ler todos os faxes que recebeu nos últimos doze meses. Pode Abrir o anexo clicando no Nome do Ficheiro, na parte inferior da janela, ou transferir o fax para o seu computador, clicando no botão Transferir.

  • O remetente tem um número de fax incorrecto: Por vezes, o remetente envia a mensagem para o número de fax incorrecto. Se não tiver recebido um fax que aguardava, peça ao remetente para verificar o número e tente de novo.

17. Posso reenviar um fax do meu registo de actividade?

Se tiver eliminado um fax que tenha recebido através do seu correio electrónico, mas desejar continuar a ter acesso ao ficheiro, /login">inicie sessão na sua conta e clique em Centro da mensagem eFax. O Centro da mensagem permite-lhe abrir, guardar ou reencaminhar, por correio electrónico, quaisquer faxes que tenha recebido nos últimos doze meses.

Pode Abrir o anexo clicando no Nome do Ficheiro, na parte inferior da janela, ou transferir o fax para o seu computador, clicando no botão Transferir.

Iniciar Sessão

18. Como posso iniciar sessão na minha conta?

Para iniciar sessão na sua conta de eFax, clique /login">AQUI.

Introduza o seu Número de eFax (indicativo do país e/ou indicativo de área no início) e o PIN no espaço disponibilizado para esse efeito.

19. Não consigo iniciar sessão na minha conta.

Se não se lembra do seu número de eFax e/ou PIN; clique /page/forgotPassword">AQUI e introduza as informações solicitadas. As suas informações de início de sessão ser-lhe-ão enviadas numa mensagem de correio electrónico separada.

Para obter assistência em caso de perda das informações de início de sessão, escreva para: ajudapt@mail.efax.com

Perfil eFax & definições

20. Como posso alterar o meu PIN?

Para alterar o seu PIN, /login">inicie sessão na sua conta, seleccione Perfil e clique em Alterar PIN.

21. Como posso alterar o endereço de correio electrónico da minha conta?

Se tiver uma conta eFax Free e pretender alterar o seu endereço de correio electrónico, /login">inicie sessão na sua conta. Clique em Perfil e introduza o seu novo endereço de correio electrónico no campo Endereço de Correio Electrónico de Contacto. Introduza novamente o endereço de correio electrónico no campo de confirmação e prima o botão Actualizar abaixo.

Produtos

22. Qual é a diferença entre o eFax Free, o eFax Plus e o eFax Pro?

  1. O eFax Free é uma conta limitada. Ao inscrever-se no eFax Free, recebe:
    • um número não local através do qual pode receber faxes. Não é possível enviar faxes com o eFax Free.
    • Os seus faxes podem ser guardados durante um período de 30 dias no Centro da mensagem eFax.
  2. Com o eFax Plus, recebe:
    • um número local ou gratuito
    • pode enviar e receber faxes
    • os seus faxes podem ser guardados durante um período de um ano no Centro da mensagem eFax.
      Informe-se já das vantagens do /">eFax Plus!
  3. Com o eFax Pro, recebe:
    • todos os serviços do eFax Plus com a possibilidade de guardar documentos durante dois anos
    • Correio de voz.
      Para mais informações sobre o eFax Pro, clique /page/efaxPro">AQUI.

23. Posso obter um número de fax verde?

Pode subscrever a quantidade de números de fax que desejar, utilizando a aplicação abaixo: http://camp.jumpservices.com/faxcamp/lycosgb1/mgm.vm

Cada cliente, incluído uma empresa, está limitado a um (1) número FREE eFAX.
Se necessitar de números de fax adicionais, sugerimos que abra uma conta /signup?currency=EUR®ion=europe&ipCountry=PT">eFax Plus. Informe-se já das vantagens do /">eFax Plus!

24. O que é o eFax Messenger?

O eFax Messenger é uma aplicação gratuita que pode utilizar para ver os seus faxes. Não é obrigado a transferir o eFax Messenger para ver os seus faxes, mas se pretender utilizar esta aplicação, visite a /page/download">página de transferência.

25. Como posso obter uma conta de eFax Plus?

Para subscrever o eFax Free, clique /signupFree?currency=EUR®ion=europe&ipCountry=PT">AQUI.

26. Gostaria de receber um número eFax com o indicativo da minha área:

É tão fácil como 1,2,3. Subscreva o /signup?currency=EUR®ion=europe&ipCountry=PT">eFax Plus e poderá escolher um número local em mais de 1.500 cidades de todo o mundo.

Informe-se já das vantagens do /">eFax Plus!

Preços

27. Quanto custa receber um fax?

Ser-lhe-á atribuído um número não local para recepção de faxes. Esses números são facultados gratuitamente. Não é aplicada qualquer mensalidade.

28. Quanto custa enviar um fax?

O eFax Free não permite o envio de faxes.

Se pretender enviar faxes, subscreva já o /signup?currency=EUR®ion=europe&ipCountry=PT">eFax Plus!

Faxes publicitários não solicitados (SPAM)

29. Como posso parar o envio de faxes publicitários não solicitados para a minha conta de eFax Plus?

Se considera que está a receber um fax publicitário não solicitado, proceda do seguinte modo:

  • Se o fax contiver quaisquer informações que lhe permitam anular a subscrição, faça-o.
  • Se não lhe for possível anular a subscrição, submeta-nos o fax não solicitado, clicando /abuse">AQUI. Investigaremos a sua queixa e tentaremos evitar quaisquer transmissões adicionais de faxes publicitários não solicitados com a mesma origem.

Perguntas Diversas

30. Já tenham um número de fax. Posso usar o serviço apesar disso?

Se tiver um número de fax existente que pretenda utilizar, pode efectuar o reencaminhamento do seu número de fax existente para o seu número do eFax e receber todos os seus faxes no seu correio electrónico.

Note que:
A sua companhia de telefones terá de reencaminhar o número. O eFax não presta serviços de reencaminhamento.

31. Como posso cancelar a minha conta de eFax Plus?

Para cancelar a sua conta eFax Free, envie um pedido de cancelamento por correio electrónico, para ajudapt@mail.efax.com. Inclua o seu número de fax e o seu PIN de 4 dígitos.

32. Como posso desinstalar o eFax Messenger? (Avançado)

Para desinstalar completamente o eFax Messenger, deverá começar por desinstalar o programa, procedendo do seguinte modo:

Seleccione Iniciar, Definições e, em seguida, Painel de Controlo. Clique em Adicionar/Remover Programas. Seleccione eFax Messenger na lista e clique em Adicionar/Remover.

Se lhe for pedido para reiniciar o computador após a execução do programa de desinstalação, não o reinicie.

Em seguida, remova quaisquer dos seguintes componentes que ainda existam no sistema. Se não tiver a certeza de como eliminar um componente específico, tente clicar com o botão direito do rato no mesmo.

IMPORTANTE:
A modificação de entradas do registo diferentes das especificamente indicadas aqui poderá causar danos permanentes no seu sistema operativo Windows. Se não for um utilizador experiente ou não se sentir à vontade com a utilização do Editor do Registo, poderá ser preferível ignorar os passos abaixo.

  1. Seleccione Iniciar, Programas e elimine a pasta eFax Messenger.
  2. No seu Ambiente de Trabalho, elimine o atalho do eFax Messenger.
  3. Na sua Pasta Os Meus Documentos, elimine a pasta eFax Messenger.
  4. Seleccione Iniciar, Localizar (ou Procurar) e, em seguida, Ficheiros ou Pastas. Faça uma procura na sua unidade C: (ou outra unidade se tiver instalado o Messenger noutra localização) para encontrar efaxview.* e elimine todos os ficheiros que coincidam.
  5. Proceda do mesmo modo para procurar e eliminar os seguintes ficheiros: hotres32.dll, efaxdrv.drv e hotsend.drv.
  6. Seleccione Iniciar e, em seguida, Executar. Escreva regedit e clique em OK. Procure e elimine as seguintes chaves:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\EFAX.COM
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\HotSend
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\EFAX.COM
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_CURRENT_USER\Software\j2 Messenger
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\EFAX.COM
    HKEY_CURRENT_USER\Software\HotSend
    HKEY_CURRENT_USER\Software\HotSend
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Send with eFax Messenger

    Uma vez eliminados quaisquer dos componentes acima que existam, deve reiniciar o computador.

Oferta especial eFax

33. Oferta especial eFax

A eFax não pode garantir que todos os números abaixo enunciados são acessíveis a pessoas que enviem faxes a partir de qualquer país diferente daquele a que o número pertence.

País Prefixo
Áustria 0820
Bélgica 070
França 0820
0821
0825
0826
Irlanda 0818
Alemanha 01805
Holanda 084
Suécia 0900
Reino Unido 0870
0871
0845
   



© 2007 j2 Global Communications, Inc. Todos os direitos reservados.
eFax é uma marca comercial registada da j2 Global Communications.